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FAQ SUR LE FONCTIONNEMENT
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Vous désirez avoir de plus amples informations concernant LE FONCTIONNEMENT de dvdfly.ch ?
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VOS QUESTIONS  |
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Comment faire pour choisir des DVD ? |
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En mode choix direct
Simplement en cliquant sur le bouton "Louer" de la télécommande.
En mode choix par liste
Simplement en définissant une priorité sur l’échelle de 0 à 4 située sous la pochette du film. Votre film sera ajouté automatiquement dans votre liste.
Plus d’information sur le mode de location.
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Comment changer l'adresse de livraison ? |
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Si vous désirez recevoir vos DVD ailleurs qu'à votre domicile, mais toujours en Suisse, il vous suffit de vous connecter, puis de cliquer sur « Mon compte» . Vous pouvez ainsi introduire une adresse secondaire et enregistrer les modifications. Lors de votre prochaine commande, il vous sera demandé si vous voulez que les DVD vous soient envoyés à l’adresse principale ou à l’adresse secondaire.
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Combien de temps ai-je à disposition pour valider ma commande ? |
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Vous avez une heure pour effectuer votre choix et valider la commande. Passé ce délai, votre commande est à refaire.
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Je n'arrive pas à me connecter, que faire ? |
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Vérifiez dans un premier temps votre login et mot de passe. En cas de doute, utilisez le lien "Codes perdus" situé en dessous des champs « Login» et « Mot de passe» . Votre login et mot de passe vous seront transmis à nouveau par e-mail. Si le problème persiste, cliquer ici.
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Je ne retrouve plus mes mots de passe et logins ? |
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En dessous de la zone de saisie de vos mots de passe et login, vous avez un lien "Codes perdus". Il suffit de cliquer sur ce lien et de saisir votre adresse e-mail (attention celle-ci doit être identique à celle communiquée lors de votre abonnement). Vous recevrez un mail contenant votre login et mot de passe.
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Je n'arrive pas à me connecter à la catégorie adulte ? |
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Vérifier que vous avez bien introduit votre mot de passe "adulte" ; mot de passe généralement différent du mot de passe de "connexion" classique. Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe « adulte» , assurez-vous que vous n’êtes pas connecté, cliquez sur ce lien « Codes perdus» situé en dessous des champs « Login» et « Mot de passe» et saisissez votre adresse e-mail (attention celle-ci doit être identique à celle communiquée lors de votre abonnement). Vous recevrez un mail contenant votre login et mot de passe.
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J'ai réceptionné 2 DVD, combien dois-je en renvoyer
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Vous devez impérativement renvoyer le même nombre de DVD que celui que vous avez reçu. Si toutefois vous en oubliez, votre droit à la location sera bloqué jusqu'à la réception du DVD manquant. Dans ce cas, les frais d'expédition sont à votre charge.
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Peut-on suivre les envois par Internet
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Cette possibilité vous sera offerte dès le premier trimestre 2009, aussi bien à l'aller qu'au retour et ce, en vous rendant sur le site de la poste dans la rubrique « Track - Trace» . Vous devrez alors indiquer le numéro de suivi qui se trouve :
- A l'aller : dans l'email de confirmation de commande
- Au retour : sur l'enveloppe retour que vous recevrez avec vos DVD
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Le film n'est pas disponible, que faire ? |
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Vous avez la possibilité de recevoir un e-mail d'alerte pour vous informer de la disponibilité du titre ou d'effectuer une réservation prioritaire en cliquant sur le bouton « Réserver» dans le détail du film. Lorsque vous effectuer une réservation prioritaire, le titre vous est automatiquement attribué dès son retour de location. Vous serez immédiatement informé par sms de façon à compléter votre commande. Cliquez ici pour plus d’informations à ce sujet.
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Si j'ai déjà loué un film suis-je prévenu ? |
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Absolument, dès que vous choisissez un film que vous avez déjà loué, un message vous informe de la date à laquelle vous aviez loué ce film !
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Que dois-je faire si je constate qu'un DVD est rayé ?
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Les DVD que nous vous faisons parvenir sont scrupuleusement contrôlés. Toutefois, si un DVD devait être illisible, merci de nous en informer par e-mail à support@dvdfly.ch en mentionnant le titre du film et votre N° de client. Un DVD identique vous sera fourni lors de votre prochain envoi.
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J'ai perdu l'enveloppe de retour, comment renvoyer les DVD en toute sécurité
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Dans ce cas précis, il est nécessaire de prendre un certain nombre de précautions :
1 - Informez-nous de votre perte par email à support@dvdfly.ch
2 - Renvoyez les DVD par courrier recommandé (impératif) dans un pli résistant aux aléas du transport
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Action
3D
